Formation Administrateur Salesforce
397 heures – Niveau Débutant – 100% à distance
- Accompagnement pédagogique individuel
- Pédagogie par projet
- Bachotage certification
Type de Formation :
Acquisition de compétences. Accès à l’emploi & reconversion professionnelle
Certification visée :
Salesforce Certified Administrator
Objectifs pédagogique
Public
Prérequis
Avoir une bonne connaissance générale en informatique, mais surtout vous devez être motivé. Intégrer un nouvel écosystème comme Salesforce nécessite bien plus qu’un simple intérêt pour le CRM. Rejoignez des communautés des blogs et des sources de connaissances.
Entrée / Admission
Il est possible de démarrer sa formation à la date de votre choix. Les admissions sont précédées d’un quiz d’orientation, d'un entretien de validation des prérequis et des objectifs professionnels.
Voici en quelques étapes ce qui vous attend si vous choisissez Learning On Force:
1- Rendez-vous individuel d’intégration
2- Présentation de vos coachs
3- Présentation de l’environnement pédagogique
4- Programmation des séances
5- Prévision de la date du passage de certification
Modalités pédagogiques et techniques
Organisation
Formation 100% distancielle synchrone et asynchrone : plateforme pédagogique, accompagnement technique et pédagogique on line. Équipements nécessaires : connexion Internet, PC équipé d’audio (micro / haut-parleur), Webcam non obligatoire.
Assistance et accompagnement
Accompagnement technique et pédagogique personnalisé composé de séquences individuelles et de lofinar techniques collectifs. Forum d’échanges entre apprenants & intervenants.
Vos cours et activités
L'étudiant bénéficiera des contenus multimédias enrichis (slides, fichiers, vidéos), de quiz, d'études de cas, d'examens blancs préparatoires au passage de la certification. Des visioconférences sont organisées régulièrement entre l'étudiant et son coach. De plus visioconfèrences de groupe (Lofinar) traitant d'un sujet précis sont aussi organisés.
Suivi et évaluation
Acquisition de badges de compétences à partir des résultats des quiz, des études de cas, des examens blancs
Programme
Chapitre 1 : Qu’est-ce qu’un CRM ? (2%)
Comprendre l’utilité d’un CRM pour une entreprise dans son approche et sa gestion de la relation avec ses clients, avec quels outils et quelle technologie.
Chapitre 2 : Utilisation d’un CRM au quotidien (1%)
Bref descriptif des différents éditeurs de CRM et approfondissement de la notion de logiciel proactif (ou progiciel) qui permet de mieux comprendre l’utilité d’un CRM au quotidien.
Chapitre 3 : Qu’est-ce que Salesforce ? (1%)
Comprendre que Salesforce est un logiciel à part puisqu’il s’agit d’un Software as a Service (SAAS) 100% cloud, doté d’une architecture multi-tenant.
Chapitre 4 : Mise en place de l’utilisateur (3%)
Créer, paramétrer et configurer un utilisateur dans Salesforce. Comment et pourquoi l’activer, le désactiver et le freezer.
Chapitre 5 : Mise en place de l’organisation (18%)
Configuration des informations essentielles de son organisation et des différentes features de l’UI (User Interface).
Chapitre 6 : Sécurité et accès (8%)
Les différents niveaux de sécurité mis en place par Salesforce pour protéger l’organisation d’un client. Liste des bons usages généraux à adopter pour un administrateur.
Chapitre 7 : Objets standards et personnalisables (8%)
Les objets et les champs, comment les uns et les autres interagissent ensemble.
Chapitre 8 : Ventes et applications marketing (12%)
Les outils de vente et de marketing. Apprentissage des outils « Lead » et « Salesforce content ».
Chapitre 9 : Services et applications support (10%)
Fonctionnement des outils « Case », « Knowledge » et « Community ».
Chapitre 10 : Gestion des données (9%)
Gérer les données, fonctionnement des outils d’import, de gestion, d’effacement et de transfert de données.
Chapitre 11 : Gestion de l’activité et collaboration (3 %)
Utilisation de l’outil « Chatter » et des outils de gestion des activités tels que « Tasks », « Events » et « Calendar ».
Chapitre 12 : Analytique, rapports et tableaux de bords (8%)
Les « reports » et des « dashboards », création et utilisation d’un « custom report type ».
Chapitre 13 : Workflow et automatisation des processus (6%)
Les différents processus d’automatisation des tâches sur Salesforce, comment utiliser les « approval processes ».
Chapitre 14 : Administration mobile et PC (5%)
Configuration des applications mobiles Salesforce pour iOS et Android, installation et utilisation « Salesforce Lightning for Outlook ».
Chapitre 15 : App Exchange (1%)
En quoi AppExchange est un formidable outil de compléments pour Salesforce. Bonnes pratiques et limites de cet outil.
