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Formation Administrateur Salesforce ADM-201
397 heures de formation
La certification administrateur est recommandée pour tous ceux qui veulent faire carrière dans Salesforce, elle permet de comprendre l'outil qu'est Salesforce et comment l'utiliser. Cette certification est une base solide dans votre route vers sa spécialisation. Nous recommandons de commencer par compléter gratuitement certains badges sur Trailhead avant de commencer cette formation.
Certains badges à faire gratuitement sur Trailhead sont nécessaires pour bien commencer cette formation, toutes connaissances dans les CRM est un plus.
Cette certification est nécessaire pour travailler dans le milieu de l'administration Salesforce, le consulting en  administration ou être en freelance. Sachez néanmoins qu'il s'agit de la base et que d'autres certifications peuvent être demandés pour des projets importants ou complexes.

Chapitre 1 : Qu'est-ce qu'un CRM ?

Comprendre l’utilité d’un CRM pour une entreprise dans son approche et sa gestion de la relation avec ses clients, avec quels outils et quelle technologie.

4 heures

Chapitre 2 : Utilisation d'un CRM au quotidien

Bref descriptif des différents éditeurs de CRM et approfondissement de la notion de logiciel proactif (ou progiciel) qui permet de mieux comprendre l’utilité d’un CRM au quotidien.

3 heures

Chapitre 3 : Qu'est-ce que Salesforce ?

Comprendre que Salesforce est un logiciel à part puisqu’il s’agit d’un Software as a Service (SAAS) 100% cloud, doté d’une architecture multi-tenant.

3 heures

Chapitre 4 : Mise en place de l'organisation (3%)

Dans cet item de formation, vous apprendrez des informations essentielles sur la configuration de l’org de votre client. Vous découvrirez également les différentes features de l’UI (User Interface).

4 heures

Chapitre 5 : Mise en place de l'utilisateur (7%)

Dans cet item de formation, vous apprendrez comment créer, paramétrer et configurer un utilisateur dans Salesforce. Vous découvrirez également comment et pourquoi l’activer, le désactiver et le freezer.

4 heures

Chapitre 6 : Sécurité et accès (13%)

Dans cet item de formation, vous apprendrez à connaître les différents niveaux de sécurité mis en place par Salesforce pour protéger l’organisation d’un client. Vous découvrirez également la liste des bons usages généraux à adopter pour un administrateur.

15 heures

Chapitre 7 : Objets standards et personnalisables (14%)

Dans cet item de formation, vous apprendrez ce que sont les objets et les champs. Vous découvrirez comment les uns et les autres interagissent ensemble.

12 heures

Chapitre 8 : Ventes et applications marketing (14%)

Dans cet item de formation, vous apprendrez tout ce qu’il faut savoir sur les outils de vente et de marketing. Vous découvrirez également comment vous servir des outils « Lead » et « Salesforce content ».

20 heures

Chapitre 9 : Services et applications support (13%)

Dans cet item de formation, vous apprendrez comment fonctionne l’outil « Case ». Vous découvrirez également les outils « Knowledge » et « Community ».

19 heures

Chapitre 10 : Gestion de l'activité et collaboration (3 %)

Dans cet item de formation, vous apprendrez comment utiliser l’outil « Chatter ». Vous découvrirez également comment utiliser les outils de gestion des activités tels que « Tasks », « Events » et « Calendar ».

8 heures

Chapitre 11 : Gestion des données (10%)

Dans cet item de formation, vous apprendrez comment gérer les données. Vous découvrirez également comment fonctionnent les outils d’import, de gestion, d’effacement et de transfert de données.

11 heures

Chapitre 12 : Analytique, rapports et tableaux de bords (10%)

Dans cet item de formation, vous apprendrez le fonctionnement des « reports » et des « dashboards ». Vous découvrirez également comment créer et utiliser un « custom report type ».

12 heures

Chapitre 13 : Workflow et automatisation des processus (8%)

Dans cet item de formation, vous apprendrez comment fonctionnent les différents processus d’automatisation des tâches sur Salesforce. Vous découvrirez également comment utiliser les « approval processes ».

10 heures

Chapitre 14 : Administration mobile et PC (3%)

Dans cet item de formation, vous apprendrez comment fonctionnent et se configurent les applications mobiles Salesforce pour iOS et Android. Vous découvrirez également comment installer et utiliser « Salesforce Lightning for Outlook ».

7 heures

Chapitre 15 : App Exchange (2%)

Dans cet item de formation, vous apprendrez en quoi AppExchange est un formidable outil de complément pour Salesforce. Vous découvrirez également quelles sont les bonnes pratiques et les limites de cet outil.

5 heures

Salesforce Advanced
Difficulté
Intermédiaire
Nombre d'heures de coaching
49
Nombre de coach
2
Rémunération
A partir de 38 000 €
Nombre de Quizz
310
Étude de cas
51
Examens blanc
16
% réussite certification
80

Jordan Reynolds

Instructeur

Jordan est l’un de nos instructeurs pédagogique, il sera avant tout présent pour expliquer le côté technique de l’administration Salesforce. Jordan a déjà 10 ans d’expérience sur Salesforce en tant qu’administrateur et developpeur, il sera capable de vous enseigner les meilleures pratiques afin d’être le plus efficace possible.