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Chapitre 1 : Design Solution Service Cloud (16%)

Dans cet item de formation, vous apprendrez comment identifier les besoins du client et les outils Salesforce qui peuvent vous aider, pour mettre ne place un omnichannel performant en place.

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Chapitre 2 : Gestion de requêtes (15%)

Dans cet item de formation, vous apprendrez comment gérer les requêtes dans votre CRM en utilisant Knowledge et Live agent, tout en automatisant la gestion des réquêtes dans Service Cloud.

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Chapitre 3 : Stratégie d'implémentation (15%)

Dans cet item de formation, vous apprendrez à determiner dans un grand nombre de scénarios, les stratégies appropriés d’octroi de license et de déploiement des centres de contacts afin de contribuer aux missions de Consulting.

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Chapitre 4 : Console de service (15%)

Dans cet item de formation, vous apprendrez à identifier et implémenter les outils de la console de service. Vous serez en mesure expliquer leurs valeur commerciale à vos collaborateurs et pour l’entreprise.

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Chapitre 5 : Connaissance de l'industrie (10%)

Dans cet item de formation, vous connaitrez les contrastes entre les demandes de l’industrie et les outils Salesforce, vous serez en mesure d’utiliser Knowledge et le centre de contacts pour répondres aux problématique d’une compagnie selon certains facteurs.

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Chapitre 6 : Chaînes d'interactions (10%)

Dans cet item de formation, vous apprendrez comment fonctionne le canal d’interactions et quelles sont les meilleurs pratiques pour l’utiliser. Vous serez comment utiliser Open CTI et gérer le processus opérationnel de soumission requêtes.

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Chapitre 7 : Gestion de Knowledge (9 %)

Dans cet item de formation, vous apprendrez à gérer l’ensemble de Knowlegde afin de pouvoir gérer vos articles, donnnées et flux de publications.

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Chapitre 8 : Analytique du centre contacts (3%)

Dans cet item de formation, vous apprendrez comment déterminer les sources et volumes données ainsi que les différentes technologies pour les centres de contacts. Vous comprendrez selon la situation comment partager l’information des rapports et tableaux de bords avec les parties concernés.

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Chapitre 9 :Intégration et gestion des données (3%)

Dans cet item de formation, vous apprendrez les considérations relatives aux migrations et qualité de données, ainsi que l’ensemble des considérations nécessaires à l’intégration de Service Cloud dans le CRM.

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Salesforce Advanced
Difficulté
Intermédiaire
Nombre d'heures de coaching
Nombre de coach
2
Rémunération
9:00 AM - 6:00 PM
Nombre de Quizz
0
Étude de cas
0
Examens blanc
0
% réussite certification
88

Jordan Reynolds

Instructeur

Jordan est l’un de nos instructeurs pédagogique, il sera avant tout présent pour expliquer le côté technique de l’administration Salesforce. Jordan a déjà 10 ans d’expérience sur Salesforce en tant qu’administrateur et developpeur, il sera capable de vous enseigner les meilleures pratiques afin d’être le plus efficace possible.